BENGKALIS (RIAUPOS.CO) - Dinas Perhubungan Kabupaten Bengkalis kembali melakukan uji coba pengoperasian sistem tiket elektronik atau electronic ticketing (e-ticketing) pada pelayanan penyeberangan Ro-Roro Air Putih–Sungai Selari, Rabu (11/11/2026).
Penerapan sistem digitalisasi ini menjadi langkah pembenahan pelayanan transportasi penyeberangan, terutama untuk meningkatkan ketertiban antrean, mencegah praktik penerobosan oleh oknum, serta menciptakan pelayanan yang lebih transparan dan efisien.
Sistem tersebut dirancang untuk melayani seluruh pengguna jasa penyeberangan, mulai dari kendaraan roda enam, roda empat, roda dua hingga pejalan kaki. Pembenahan ini dinilai penting mengingat pelabuhan ro-ro merupakan salah satu wajah pelayanan Pemerintah Kabupaten Bengkalis yang berhubungan langsung dengan aktivitas masyarakat.
Baca Juga: Tinggalkan Perindo, Berlabuh ke Bulan Bintang
Sekretaris Dinas Perhubungan Kabupaten Bengkalis, Erdila, menjelaskan bahwa kegiatan tersebut, masih berada pada tahap pengujian sistem. Proses yang diuji mencakup seluruh tahapan transaksi, mulai dari pembelian tiket, pembayaran retribusi, pencatatan data kendaraan dalam manifest hingga proses boarding atau masuk ke kapal.
“Uji coba ini masih sebatas pengujian sistem. Kita mulai dari proses kendaraan membeli tiket, pembayaran retribusi, sampai proses boarding masuk ke kapal. Seluruh tahapan ini kita pastikan berjalan dengan baik dan data kendaraan dapat terinput secara sempurna ke dalam sistem manifest,” jelas Erdila, Rabu (11/11/2026).
Ia mengatakan, apabila seluruh proses berjalan lancar, Dishub Bengkalis merencanakan penerapan sistem secara penuh mulai Senin mendatang. Meski demikian, selama masa uji coba, tarif penyeberangan tetap menggunakan harga normal seperti yang berlaku pada sistem tiket manual.
Baca Juga: Diduga Microsleep, SUV Tabrak Truk Tronton di Tol Pekanbaru-Dumai, Seorang Penumpang Meninggal Dunia
Menurut Erdila, belum ada perubahan tarif pada tahap awal penerapan e-ticketing. Evaluasi mengenai kemungkinan penyesuaian harga tiket baru akan dilakukan setelah sistem berjalan dan melalui masa uji coba selama satu bulan.
“Kita lakukan uji coba selama satu bulan. Ketika semuanya sudah lancar, tidak ada persoalan, pengguna jasa merasa puas, waktu pelayanan semakin cepat, dan antrean tidak lagi terlalu lama, barulah kita melakukan evaluasi serta mempertimbangkan kemungkinan penyesuaian tarif,” jelasnya.
Untuk mendukung kelancaran pengujian, Dishub Bengkalis juga menambah 15 personel yang diperbantukan di kawasan pelabuhan Roro. Petugas tersebut berasal dari UPT Pelabuhan Selat Baru, PT BSL, serta pegawai internal Dinas Perhubungan yang ditugaskan melalui nota dinas.
Baca Juga: Plt Gubri Ajak Masyarakat Teladani Perjuangan Pahlawan
Penambahan personel tersebut diperlukan untuk memastikan setiap tahapan pelayanan berjalan sesuai prosedur. Namun, kebutuhan tenaga kerja akan kembali dievaluasi setelah sistem digital beroperasi secara stabil. Jika pelayanan sudah berjalan lancar dan tidak lagi membutuhkan banyak petugas, personel yang diperbantukan akan dikembalikan ke unit kerja masing-masing.
Sementara itu, Kepala Bidang Pelayanan Dinas Perhubungan Kabupaten Bengkalis, Edi Kurniawan, menyampaikan bahwa pelaksanaan uji coba juga menjadi kesempatan untuk memperkenalkan mekanisme pembelian tiket elektronik kepada masyarakat.
Menurutnya, terdapat sejumlah potensi kendala teknis yang perlu diantisipasi, terutama berkaitan dengan jaringan internet, pasokan listrik, serta kondisi cuaca.
Untuk mengantisipasi gangguan listrik, pihak ketiga selaku penyedia sistem e-ticketing telah menyatakan kesiapannya menyediakan generator atau genset cadangan. Sementara itu, untuk menjaga konektivitas, penyedia layanan telah menyiapkan dua jaringan internet dari provider berbeda sehingga apabila salah satu jaringan mengalami gangguan, jaringan lainnya dapat digunakan sebagai alternatif.
Edi menjelaskan, pengujian dijadwalkan berlangsung selama dua jam di Pelabuhan Air Putih dan dilanjutkan dua jam di Pelabuhan Sungai Selari atau Pakning.
“Yang paling utama melalui uji coba ini adalah memperkenalkan sistem kepada masyarakat. Jadi, ketika nanti diterapkan, masyarakat sudah mengetahui alur dan proses pembelian tiket elektronik serta memahami mekanisme pelayanan yang baru,” ujarnya.
Ia menegaskan, kesiapan sistem harus berjalan seiring dengan kelancaran operasional kapal. Jangan sampai perubahan dari pelayanan manual menuju digital justru menimbulkan hambatan yang mengakibatkan tertundanya jadwal keberangkatan.
Di sisi lain, Edi Kurniawan juga menyebutkan bahwa penambahan armada menjadi bagian penting dalam meningkatkan kapasitas pelayanan penyeberangan. Ia berharap kapal yang masih menjalani proses docking dapat segera kembali beroperasi setelah memperoleh hasil pemeriksaan dan persetujuan dari pihak berwenang.
Baca Juga: Belum Ada Izin, Pemindahan Kabel FO ke Bawah Tanah Dihentikan
Ia mengimbau, seluruh masyarakat dan pengguna jasa penyeberangan agar mengikuti perkembangan penerapan e-ticketing melalui media sosial resmi Dinas Perhubungan Kabupaten Bengkalis.
Ia menjelaskan, pada tahap uji coba ini masyarakat belum diminta mengunduh aplikasi. Setelah sistem dinyatakan berjalan lancar, aplikasi e-ticketing nantinya dapat diunduh melalui Play Store maupun App Store.
Informasi mengenai tautan aplikasi, akses masuk, serta tata cara pembelian tiket secara daring juga perlu disosialisasikan secara luas agar masyarakat tidak mengalami kesulitan ketika sistem mulai diberlakukan.
“Kami mengimbau seluruh masyarakat untuk terus memantau perkembangan melalui media sosial Dinas Perhubungan. Saat ini kita masih melakukan uji coba dan belum meminta masyarakat mengunduh aplikasi. Jika semuanya sudah berjalan lancar, aplikasi nantinya bisa diunduh melalui Play Store dan App Store,” terang Edi.
Ia menambahkan, selama satu bulan masa uji coba, pihaknya akan terus melakukan evaluasi dan sosialisasi untuk memastikan tidak ada kendala teknis maupun hambatan dalam pelayanan. Apabila seluruh tahapan berjalan sukses, Dishub Bengkalis akan mengajukan jadwal kepada Bupati Bengkalis untuk pelaksanaan peluncuran resmi atau launching sistem e-ticketing pada November 2026.
Ia menyadari bahwa perubahan dari sistem manual menuju digitalisasi berpotensi menimbulkan beragam tanggapan di tengah masyarakat. Karena itu, pendekatan sosialisasi akan dilakukan secara bertahap agar seluruh pengguna jasa dapat memahami dan terbiasa dengan mekanisme baru tersebut.
“Roro merupakan wajah Kabupaten Bengkalis. Karena itu, persoalan pelayanan seperti antrean panjang, penerobosan oleh oknum, dan berbagai kendala lainnya harus kita selesaikan. Melalui digitalisasi ini, kita berharap pelayanan menjadi lebih tertib dan mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat,” tegasnya.
Dengan penerapan e-ticketing, Pemerintah Kabupaten Bengkalis berharap pelayanan penyeberangan Roro Air Putih–Sungai Selari semakin transparan, tertib, dan efisien. Selain mempermudah transaksi tiket, sistem ini diharapkan mampu memperbaiki manajemen antrean serta menjaga kelancaran keberangkatan kapal bagi seluruh pengguna jasa penyeberangan.
Dari sisi operasional kapal, perwakilan operator Jembatan Nusantara, Moh Erfandi, menyampaikan bahwa KMP Bahari Nusantara saat ini menjadi salah satu armada yang beroperasi di lintasan tersebut. Sementara KMP Swana Putri masih menjalani proses docking di galangan PT Seafood.
Meski demikian, KMP Swana Putri telah menyelesaikan tahapan docking dan saat ini memasuki persiapan pemeriksaan akhir atau final check oleh pihak terkait. Proses tersebut mencakup pemeriksaan teknis dan kelayakan kapal oleh pihak KSOP dan petugas Marine Surveyor, sekaligus penyelesaian dokumen serta administrasi bersama pihak galangan.
Erfandi berharap seluruh tahapan pemeriksaan dan kelengkapan administrasi dapat diselesaikan dalam pekan ini sehingga kapal tersebut bisa kembali beroperasi melayani masyarakat di lintasan penyeberangan Air Putih–Sungai Selari.(ksm)
Editor : Edwar Yaman