JAKARTA (RIAUPOS.CO) - Dalam upaya meningkatkan tata kelola layanan publik, Ombudsman Republik Indonesia mengadakan sosialisasi dan edukasi mengenai pencegahan maladministrasi di Bank BRI. Kegiatan ini berlangsung pada (17/10) di Radio Auditorium Brilian, Kantor Pusat BRI, Jakarta.
Sebagai pengawas dan penegak tata kelola pelayanan publik, Ombudsman memiliki peran penting dalam mengawasi, menyelesaikan laporan serta aduan masyarakat, dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan.
Anggota Ombudsman Republik Indonesia Sektor Perekonomian, Yeka Hendra Fatika, menyatakan, “Kami tidak hanya berfungsi sebagai pengawas, tetapi juga berkomitmen untuk membangun hubungan kolaboratif dengan penyelenggara layanan, termasuk BRI, guna memastikan penerapan prinsip-prinsip Good Governance secara efektif.”
Pada kesempatan yang sama, Direktur Retail Funding and Distribution BRI Andrijanto mengungkapkan touch point pengaduan nasabah telah bergeser dari konvensional ke digital channel melalui Sabrina dan BRImo. BRI juga telah mengembangkan tracking system pengaduan sehingga nasabah dapat memantau tahapan proses penanganan pengaduan. “BRI berkomitmen senantiasa memberikan solusi yang tepat untuk membangun kepercayaan nasabah sesuai dengan prinsip Good Corporate Governance,” ujar Andrijanto.
Dengan meningkatnya penggunaan layanan digital, BRI mencatat pertumbuhan pengguna aplikasi mobile banking mencapai 24,66% dibandingkan tahun lalu. Ini menunjukkan bahwa masyarakat semakin percaya dan beralih ke layanan digital yang lebih efisien dan transparan.
Kolaborasi antara BRI dan Ombudsman diharapkan dapat menjawab tuntutan tersebut, serta memperkuat mekanisme pengaduan yang ada, sehingga masyarakat merasa lebih terlindungi.
Ombudsman dan BRI berharap bahwa kegiatan ini dapat menjadi langkah awal untuk menciptakan lingkungan pelayanan publik yang lebih baik. Melalui edukasi dan kolaborasi yang intensif, diharapkan dapat mengurangi kasus maladministrasi dan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan perbankan.
Kegiatan sosialisasi ini menegaskan pentingnya sinergi antara lembaga publik dan sektor perbankan dalam menciptakan pelayanan yang transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Dengan demikian, BRI dan Ombudsman siap menghadapi tantangan di era digital dan memastikan pelayanan publik yang lebih baik untuk seluruh lapisan masyarakat.
Editor : Rindra Yasin