JAKARTA (RIAUPOS.CO) – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali menunjukkan komitmennya dalam menyediakan layanan digital yang inovatif, adaptif, dan unggul. Hal ini dibuktikan dengan diraihnya peringkat teratas dalam kategori Overall Digital Channel pada ajang “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025”, yang diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank.
Dalam penilaian tersebut, kanal digital BRI mencatat skor 90,79 pada tahun 2025, meningkat 1,72 poin dibandingkan capaian tahun sebelumnya. Lonjakan skor ini mencerminkan dedikasi BRI dalam mengembangkan layanan digital yang semakin selaras dengan kebutuhan nasabah.
Prestasi ini dicapai berkat peningkatan signifikan pada berbagai aspek layanan digital. Sebagai contoh, fitur pembukaan rekening lewat aplikasi mobile mengalami kenaikan skor dari 83,51 menjadi 87,28. Layanan Digital Branch juga menunjukkan kemajuan pesat, naik dari 80,08 di tahun 2024 menjadi 90,33 pada 2025.
Baca Juga: Berdaya Bersama BRI: Perempuan Tangguh Dirikan Kelompok Wanita Tani di Kaki Gunung Ciremai
Selain berinovasi secara digital, BRI juga memperkuat sistem penanganan keluhan melalui layanan pelanggan yang responsif, ramah, dan solutif. Hal ini tercermin dari peningkatan skor Call Center menjadi 94,09, naik dari 93,73 pada tahun sebelumnya. Sementara itu, Chatbot mencatat skor tinggi sebesar 92,87. Kanal lainnya seperti live chat, media sosial, dan e-mail turut berkontribusi dalam mendukung kinerja unggul BRI di ajang penghargaan ini.
Seluruh hasil positif tersebut mencerminkan komitmen menyeluruh BRI untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik di segala sisi. Pengembangan layanan dilakukan secara berkelanjutan, mencakup peningkatan teknologi dan pengelolaan interaksi dengan nasabah, yang dijalankan Perseroan guna memastikan standar layanan yang tinggi dan konsisten di seluruh kanal komunikasi.
Corporate Secretary BRI Agustya Hendy Bernadi menyampaikan bahwa apresiasi yang diraih ini menjadi motivasi tambahan bagi BRI untuk terus melampaui harapan nasabah. Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk-in channel maupun digital channel. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan experience nasabah di semua touchpoints.
Baca Juga: Produsen Minuman Tingkatkan Keterampilan dan Skala Usaha Lewat Program LinkUMKM BRI
Melalui transformasi digital yang berkelanjutan, BRI berkomitmen mempercepat digitalisasi layanan perbankan guna memperluas akses keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia. Upaya ini tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan efisiensi layanan, tetapi juga untuk memperkuat peran BRI dalam membangun ekosistem keuangan yang inklusif dan berkelanjutan.
“Dengan inovasi digital yang terus dikembangkan, BRI optimistis dapat membangun ekosistem keuangan yang lebih inklusif, memberdayakan komunitas, serta mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional secara berkelanjutan,” tutup Hendy.
Editor : Rindra Yasin