PEKANBARU (RIAUPOS.CO) - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui brand Smartfren kembali hadir menyediakan beragam saluran bantuan yang mudah diakses oleh seluruh pelanggan, guna memastikan setiap keluhan dan pertanyaan dapat terjawab dengan cepat dan efisien, Senin (21/7/2025).
Head Customer Success XLSMART, Rochelle Camasosa mengatakan Inisiatif ini sejalan dengan komitmen Smartfren sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat, responsif dan mudah dijangkau sangat penting bagi pelanggan.
Dengan menghadirkan beragam saluran bantuan yang mudah diakses oleh pelanggan, pihaknya ingin memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan hingga keluhan teknis dapat terjawab dengan cepat akurat dan efisien.
"Inisiatif ini adalah wujud nyata dari upaya kami untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik,"katanya
Smartfren memahami pentingnya layanan pelanggan yang responsif dan mudah dijangkau, sehingga Smartfren terus melakukan inovasi dan memperluas saluran komunikasi agar setiap pelanggan dapat menghubungi saluran layanan terkait produk, layanan hingga keluhan teknis yang dialami kepada Tim Smartfren Care melalui platform yang dianggap paling nyaman.
Saat ini Smartfren menawarkan berbagai opsi bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan ataupun menyampaikan keluhan dengan memilih metode atau saluran yang paling sesuai dengan preferensi diantaranya Call Center Smartfren yaitu layanan bantuan langsung, pelanggan dapat menghubungi call center Smartfren melalui 888 dari nomor Smartfren dan dari nomor lain yaitu 08811223344 & 021-50100000.
Live Chat dengan Sarah yang merupakan layanan Website & Aplikasi MySmartfren,
Sarah juga merupakan, asisten virtual Smartfren CAre yang Responsive, Active dan Helpful siap membantu melalui layanan Live Chat yang terintegrasi melalui Website smartfren.com, dengan Klik ikon "Sarah" di pojok kanan bawah layar.
Isi nama dan nomor telepon, lalu Anda akan segera terhubung dengan Sarah.
Sampaikan pertanyaan atau keluhan Anda, dan Sarah akan segera merespons dan memberikan Solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks.
Kemudian Aplikasi MySmartfren, aplikasi ini dapat diunduh melalui Play Store atau App Store.
Buka aplikasi dan masuk ke menu “More” di bagian kanan bawah.
Klik “Live Chat” pelanggan akan segera terhubung dengan Sarah untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan Anda. Sarah akan segera merespons dan memberikan Solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks.
Kanal WhatsApp Official Smartfren Care:
Pelanggan juga dapat terhubung dengan Sarah melalui WhatsApp dengan Klik s.id/hubungi-Smartfren atau chat ke 0888 1212 888, nantinya akan terhubung dengan WhatsApp Official Smartfren Care, dan Sarah akan siap membantu.
Pesan Langsung (DM) di Media Sosial Smartfren Care melalui media sosial, kirimkan Pesan Langsung (DM) ke akun resmi Smartfren Care X (Twitter): @smartfrencare atau kunjungi https://x.com/smartfrencare
Instagram: @smartfrencare atau kunjungi https://www.instagram.com/smartfrencare/
Facebook: smartfren atau kunjungi https://www.facebook.com/smartfren/
Kemudian bagi pelanggan yang memilih interaksi tatap muka, dapat mengunjungi Galeri Smartfren terdekat untuk mendapatkan bantuan langsung dari tim profesional. Kunjungi https://www.smartfren.com/connect-with-us/support/galeri/ untuk cek Galeri Smartfren tedekat dari lokasi Anda.
"Dengan adanya berbagai pilihan ini, Smartfren memastikan setiap pelanggan dapat terhubung dengan mudah dan mendapatkan solusi terbaik untuk setiap kebutuhan layanan maupun produk,"tegasnya.
Editor : M. Erizal