JAKARTA (RIAUPOS.CO) -- Memasuki usia ke-11 tahun, J&T Express terus memperkuat layanan logistik di Indonesia melalui teknologi, peningkatan kualitas pelayanan dan berbagai program pemberdayaan masyarakat, Rabu (26/8/2026).
Mengusung tema "Selalu Dekat, Selalu di Hati", perusahaan tidak hanya mengejar pertumbuhan bisnis, tetapi juga berupaya memberikan manfaat bagi pelanggan dan masyarakat.
Sepanjang paruh pertama 2026, jumlah pengiriman J&T Express meningkat lebih dari 65 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Saat ini, J&T Express telah memiliki 26 cabang, lebih dari 5.000 titik operasional, mencakup 38 provinsi, serta lebih dari 150.000 karyawan di seluruh Indonesia.
Baca Juga: Baru 9 Tahun Berdiri, Klub Azerbaijan Sabah Lolos ke Liga Champions usai Hancurkan Klub Israel 5-2
CEO J&T Express, Robin Lo, mengatakan pertumbuhan perusahaan turut memberikan dampak terhadap perekonomian, terutama melalui efisiensi biaya logistik dan pembukaan lapangan kerja.
"Dari segi efisiensi yang kita berikan, itu menekan biaya pengiriman sehingga semua teman-teman kita dari Sabang sampai Merauke saat ini bisa merasakan barang-barang dengan harga yang lebih murah. Kalau zaman dulu misalnya kita mau beli barang-barang itu harus ke Pulau Jawa, kalau zaman sekarang enggak perlu. Bahkan di Papua sekalipun kita tinggal order, bisa langsung sampai ke Papua," ujar Robin.
Untuk menghadapi peningkatan volume pengiriman, J&T Express memperluas penggunaan teknologi. Automatic Sorting System mampu mempercepat proses penyortiran hingga empat kali dibandingkan cara manual. Perusahaan juga memanfaatkan AI dan data analytics untuk mengatur rute, memantau operasional, serta meningkatkan efisiensi jumlah kurir dan paket.
Baca Juga: Kabut Asap Mengkhawatirkan, Wako Agung Imbau Warga Kurangi Aktivitas di Luar Ruangan
"Teknologi bagi kami bukan sekadar investasi, tetapi cara untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti oleh efisiensi dan konsistensi layanan," kata Robin.
Menurutnya, efisiensi logistik juga menjadi salah satu faktor penting dalam mendukung pertumbuhan e-commerce di Indonesia. Dengan biaya pengiriman yang lebih efisien, masyarakat di berbagai daerah dapat lebih mudah mengakses barang dari wilayah lain.
Fokus Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
Baca Juga: Ini Tanggapan Kapolres Meranti soal Penundaan Pengesahan Ranperda Konservasi Mangrove
Selain teknologi, J&T Express terus meningkatkan pengalaman pelanggan. Brand Manager J&T Express, Herline Septia, mengatakan pelanggan kini membutuhkan layanan yang tidak hanya cepat dan terjangkau, tetapi juga memberikan pengalaman yang baik.
"Bagi mereka, bukan hanya membutuhkan pengiriman yang handal, pengiriman yang cepat, terjangkau, tapi mereka juga butuh pengalaman pelayanan yang mengesankan," ujar Herline.
Salah satu upayanya melalui program Kurir Bintang 5, yang menilai kehadiran, keberhasilan pengiriman, serta pemahaman kurir terhadap sistem dan prosedur. Hingga kini, lebih dari 143 ribu kurir telah mendapatkan predikat Bintang 5.
Baca Juga: Kualitas Udara Inhil Tidak Sehat, Disdik Sesuaikan Kegiatan Pembelajaran, Sekolah Belum Libur
J&T Express juga menghadirkan jntdekatdihati.com sebagai ruang bagi pelanggan untuk memberikan testimoni dan masukan. Hal ini dilakukan agar perusahaan dapat terus mengetahui kebutuhan pelanggan dan memperbaiki kualitas layanan.
Dorong UMKM dan Kepedulian Lingkungan
Memasuki usia ke-11, J&T Express turut memperkuat kontribusi sosial melalui program Jawara Lokal J&T Express bersama Kementerian UMKM RI. Program yang dimulai di Sulawesi Selatan ini memberikan dukungan pengembangan usaha hingga Rp15 juta, subsidi ongkir hingga 30 persen, serta kanal promosi bagi UMKM terpilih.
Baca Juga: Serahkan Sertifikat Hak Cipta Gratis, Kemenkum Dorong Kreator dan UMKM Lindungi Karyanya
"Dukungan yang kita berikan ada beberapa. Yang pertama ada dukungan dana atau pengembangan usaha sebesar Rp15 juta per orang, kemudian ada subsidi ongkir sampai dengan 30 persen," jelas Herline.
Program tersebut direncanakan diperluas ke empat provinsi lainnya. J&T Express juga menjalankan J&T Sustainability Impact Program (J&T SIP) dengan mengolah sekitar 146 kilogram limbah tekstil menjadi produk baru. Upaya tersebut diperkirakan dapat menghindari sekitar 1,25 ton emisi CO₂e.
Sementara itu, rangkaian perayaan ulang tahun ke-11 telah digelar pada 13-23 Agustus 2026 melalui berbagai promo dan aktivitas pelanggan, termasuk Poinversary Deals dan J&T Brand Week.
Baca Juga: Pemkab Kaji Penyiapan Satu Unit Damkar per Kecamatan
"Di usia yang ke-11, kami ingin J&T Express terus dikenal bukan hanya karena layanan logistiknya, tetapi juga karena pengalaman dan manfaat yang kami berikan kepada pelanggan dan masyarakat. J&T Express berkomitmen untuk terus hadir, tumbuh bersama, dan memberikan arti bagi masyarakat di setiap langkah kami," tutup Robin Lo.
Editor : Rinaldi