Melalui customer day 2026, XLSmart menghadirkan mekanisme mendengar langsung suara pelanggan melalui dialog bersama jajaran direksi dan manajemen. Kemudian membawa masukan tersebut untuk dibahas lintas tim dalam rangka menentukan langkah tindak lanjut yang relevan bagi peningkatan produk, layanan, dan kualitas jaringan.
Laporan HENNY ELYATI, Pekanbaru
DALAM rangka Hari Pelanggan Nasional 2026, PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk (XLSmart) menyelenggarakan customer day 2026 pada 3-6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia. Melalui kegiatan ini, jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan XLSmart turun langsung menemui pelanggan untuk menggali pengalaman, kebutuhan, serta masukan terkait layanan yang digunakan dalam aktivitas sehari-hari.
Baca Juga: Ditargetkan Signifikan Kurangi Banjir, Wako Tinjau Perbaikan Drainase di Jalan Paus
Berbeda dari kegiatan apresiasi pelanggan pada umumnya, customer day 2026 juga dirancang sebagai ruang untuk mempercepat tindak lanjut atas masukan pelanggan. Para BOD dan jajaran manajemen XLSmart melakukan dialog langsung serta menggali pengalaman pelanggan di lapangan. Temuan yang diperoleh kemudian dikonsolidasikan dan dibahas secara online pada hari yang sama bersama tim terkait untuk mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang dapat dilakukan.
Presiden Direktur & CEO XLSmart, Rajeev Sethi, mengatakan, bagi XLSmart, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti. Melalui customer day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan dibahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya.
‘’Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,’’ ujar Rajeev.
Baca Juga: Rela Jalan Kaki Demi Mengarak Tabak, Melihat Festival Budaya Adat Masyarakat Batang Peranap
Customer day 2026 mempertemukan pelanggan dengan jajaran direksi, manajemen, dan perwakilan karyawan XLSmart di ruang publik, hangout place, gerai layanan, serta home service store. Dalam pertemuan tersebut, pelanggan dapat menyampaikan pengalaman menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari maupun kebutuhan internet rumah, serta berbagai aspek layanan yang masih dapat ditingkatkan.
Masukan yang diperoleh melalui customer day menjadi bagian dari proses berkelanjutan XLSmart dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Melalui mekanisme mendengar, memahami, dan menindaklanjuti suara pelanggan, XLSmart terus memperkuat budaya customer centricity dalam setiap pengembangan layanan.
Baca Juga: Pertamina Perkuat Pemulihan Mitra Binaan Pascabanjir,Wisata Petik Melon dan Re-Opening Kafe Inklusi
Komitmen meningkatkan pengalaman pelanggan berjalan seiring dengan penguatan infrastruktur digital dan kualitas jaringan XLSmart. Saat ini, jaringan XLSmart didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia. Penguatan kapasitas, kualitas, serta perluasan jaringan 4G dan 5G terus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konektivitas pelanggan yang terus berkembang.***
Editor : Arif Oktafian