PEKANBARU (RIAUPOS.CO) - Antrean panjang yang terjadi sejak pagi hari, Rabu (2/7/2025) di halaman BPJS Ketenagakerjaan Pekanbaru Jalan Tengku Zainal Abidin, Kecamatan Limapuluh Pekanbaru, dikeluhkan masyarakat khususnya para peserta BPJS ketenagakerjaan yang ingin melakukan klaim jaminan hari tua dan pensiunnya.
Bahkan terdapat salah seorang peserta BPJS ketenagakerjaan yang tidak diketahui namanya merekam antrean panjang yang terjadi di halaman BPJS ketenagakerjaan dan mengaku kesal.
Karena sudah beberapa hari terakhir dirinya mendatangi kantor BPJS ketenagakerjaan untuk mengambil nomor antrean agar bisa melakukan klaim JHT namun tidak terlayani akibat kuotanya yang sudah habis sejak subuh.
"Waktu sudah menunjukkan pukul 07.03 wib tapi antrean di BPJS ketenagakerjaan sudah panjang, bahkan kami yang datang tidak bisa mendapatkan nomor antrean karena sudah habis sejak dini hari. Kemarin saya sudah datang jam 09.00 habis, dan sekarang juga. Apa perlu pasang tenda di BPJS ketenagakerjaan ini,"ucapnya dalam video yang berdurasi 56 detik yang tersebar di aplikasi WhatsApp itu
Ia juga meminta kepada Pemerintah Kota Pekanbaru dan BPJS Ketenagakerjaan untuk melakukan penanganan dengan bijak agar masyarakat bisa mendapatkan pelayanan yang baik.
Menyikapi hal tersebut, Kepala Bidang Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Pekanbaru Kota Whendri Asril yang dihubungi secara terpisah mengakui antrean peserta setiap awal bulan memang selalu membludak dan melebihi kuota yang disediakan.
''Kita memang menyediakan 3 antrean di sini yakni online, onsite (datang langsung) dan lapak asyik,'' ujar Whendri.
Dijelaskannya, untuk antrean onsite kuota yang disediakan setiap harinya 100 antrean, online dan lapak asyik masing-masing 60 antrean. Dan jam pelayanan dimulai pukul 08.00 WIB setiap harinya.
''Kalau kuota anteran onsite tidak kita batasi sampai 100, bisa-bisa kita melayani sampai malam hari. Sekarang saja jam kantor sudah tutup kita masih melayani peserta yang mengajukan klaim online,'' jelasnya.
Dipaparkan Whendri, peserta yang mengajukan klaim kebanyakan mengurus pencairan jaminan hari tua (JHT) dan jaminan kehilangan pekerjaan (JKP).
Terkait jumlah kuota ini, Whendri mengaku tiap kantor cabang tidaklah sama jumlahnya. Berhubung Pekanbaru Kota merupakan kantor dengan luas dan kantor dengan jumlah peserta yang paling banyak maka jumlah antrean pada saat awal bulan selalu ditambah.
''Kita juga tidak bisa membatasi peserta untuk datang padahal kita juga mempersilahkan peserta untuk mengajukan klaim secara online yang proses pencairannya hanya hitungan menit jika berkas-berkas yang dibutuhkan memenuhi persyaratan,'' paparnya.
Laporan Prapti Dwi Lestari (Pekanbaru)
Editor : M. Erizal