PEKANBARU (RIAUPOS.COP) - Wali Kota (Wako) Pekanbaru H Agung Nugroho SE MM terus menunjukkan keseriusannya dalam meningkatkan kualitas dan jangkauan pelayanan publik. Wujud nyata dari komitmen tersebut terlihat dalam penandatanganan kesepakatan bersama dan perjanjian kerja sama (PKS) antara Pemerintah Kota (Pemko) Pekanbaru dengan sejumlah instansi pelayanan publik.
Penandatanganan PKS ini dirangkai dengan peluncuran Mobil Pelayanan Keliling di Gedung Dang Merdu Bank Riau Kepri (BRK) Syariah, Rabu (22/10). Kegiatan penting ini dihadiri langsung oleh Wako Agung Nugroho, jajaran Forum Komunikasi Pimpinan Daerah (Forkopimda).
Hadir juga perwakilan Kejaksaan Negeri Pekanbaru, Polresta Pekanbaru, Kantor Imigrasi, Badan Pertanahan Nasional (BPN), BPJS, serta sejumlah kepala dinas dan instansi vertikal yang selama ini tergabung dalam sistem pelayanan satu pintu di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pekanbaru.
Dalam sambutannya, Wako Agung menyampaikan apresiasi kepada seluruh pihak yang selama ini berkolaborasi dalam upaya menghadirkan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan mudah dijangkau oleh masyarakat. Ia menegaskan keberhasilan MPP Pekanbaru sebagai salah satu MPP terbaik di Indonesia merupakan hasil kerja keras bersama seluruh instansi yang terlibat.
“MPP Pekanbaru selama ini selalu menempati posisi teratas secara nasional. Ini bukan kerja satu pihak, melainkan hasil sinergi dan kerja sama yang kuat antara seluruh lembaga, baik dari unsur pemerintah daerah maupun instansi vertikal,” ujar Agung.
Menurutnya, Pemko Pekanbaru akan terus memperkuat sinergi lintas lembaga agar pelayanan publik semakin inovatif dan menjangkau semua lapisan masyarakat, termasuk mereka yang tinggal di kawasan pinggiran. Salah satu bentuk nyata dari semangat tersebut adalah peluncuran Mobil Pelayanan Keliling hasil kerja sama dengan Bank Riau Kepri Syariah.
Mobil pelayanan ini disiapkan untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus berbagai dokumen dan kebutuhan administrasi, tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan atau MPP. Warga cukup menunggu kedatangan mobil di titik-titik yang telah dijadwalkan di lingkungan tempat tinggal mereka.
“Mobil ini menjadi simbol bahwa pelayanan publik kini tidak lagi menunggu didatangi. Pemerintah hadir langsung di tengah masyarakat, menjemput bola, dan memastikan seluruh warga mendapat akses yang sama terhadap layanan,” jelas Agung.
Melalui layanan ini, masyarakat dapat mengurus berbagai keperluan penting seperti Nomor Induk Berusaha (NIB), Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), pembukaan rekening BRK Syariah, serta layanan perizinan lainnya yang terhubung dengan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Kehadiran mobil ini diharapkan bisa menghemat waktu dan biaya masyarakat, sekaligus meningkatkan efisiensi pelayanan di lapangan.
Tak hanya berhenti pada layanan keliling, Pemko Pekanbaru juga memperkenalkan program penempatan petugas pelayanan di setiap RW. Program ini bertujuan agar masyarakat bisa mendapatkan pendampingan langsung dari petugas yang membantu berbagai urusan administrasi kependudukan dan pelayanan dasar.
“Setiap RW akan memiliki satu petugas yang siap membantu masyarakat dalam mengurus dokumen seperti KTP, KK, surat pindah, dan kepesertaan BPJS. Mereka bisa berasal dari ASN, PPPK, atau tenaga kontrak Pemko Pekanbaru,” terang Agung.
Langkah ini merupakan strategi lanjutan dalam memperluas jangkauan layanan publik, terutama bagi warga yang memiliki keterbatasan waktu atau akses menuju kantor pemerintahan. Dengan lebih dari 12.000 pegawai yang terdiri dari PNS, PPPK, dan tenaga paruh waktu, Pemko Pekanbaru optimistis dapat menjalankan program tersebut secara berkelanjutan.
Dalam acara itu juga dilakukan perpanjangan kerja sama antar-instansi di lingkungan MPP Pekanbaru yang diperbarui setiap lima tahun sekali. Saat ini, lebih dari 50 instansi telah bergabung dalam sistem pelayanan tersebut, mulai dari lembaga hukum, kepolisian, imigrasi, agraria, hingga lembaga jaminan sosial.
“Kerja sama ini terus diperpanjang setiap lima tahun karena terbukti memberikan dampak besar terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik. Kita ingin semua warga mendapatkan hak yang sama dalam hal kemudahan pelayanan,” ujar Agung.
Selain meluncurkan inovasi baru, Wako Agung juga mengungkapkan rencana pembangunan gedung baru Mal Pelayanan Publik Pekanbaru yang akan dimulai pada tahun depan. Rencana ini didasari oleh kebutuhan akan fasilitas yang lebih luas, modern, dan representatif agar pelayanan publik bisa semakin optimal.
“Gedung MPP yang kita gunakan sekarang sudah tidak lagi memadai untuk menampung jumlah layanan yang terus berkembang. Karena itu, tahun depan kita mulai pembangunan gedung baru agar pelayanan publik di Pekanbaru semakin nyaman, cepat, dan berkelas nasional,” tutur Agung.
Ia menambahkan, seluruh inovasi yang diluncurkan ini merupakan bagian dari visi besar Pemko Pekanbaru untuk menjadikan kota ini sebagai pusat pelayanan publik berbasis digital dan kolaboratif di wilayah Sumatera. Agung berharap seluruh elemen masyarakat ikut berpartisipasi aktif dalam menjaga dan memanfaatkan layanan publik yang telah disediakan pemerintah.
“Kunci sukses dari semua program ini adalah kolaborasi. Pemerintah, swasta, dan masyarakat harus sama-sama bergerak. Kalau kita bersinergi, Pekanbaru bisa menjadi contoh kota pelayanan publik yang maju, responsif, dan manusiawi,” tuturnya.(ali)
Editor : Rindra Yasin