TAPUNG HILIR (RIAUPOS.CO) - PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan Sumatera Bagian Tengah (UIP Sumbagteng) terus memperkuat transformasi layanan kelistrikan berbasis digital melalui kampanye penggunaan aplikasi PLN Mobile kepada masyarakat. Upaya tersebut dilakukan melalui kegiatan sosialisasi di tiga desa di Kecamatan Tapung Hilir, Kabupaten Kampar, Riau, sebagai bagian dari komitmen PLN menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, cepat, dan terintegrasi.
Kegiatan sosialisasi ini menyasar masyarakat dari berbagai kalangan, mulai dari perangkat desa, tokoh masyarakat, pelaku usaha kecil, hingga pelanggan rumah tangga. Dalam kegiatan tersebut, warga diperkenalkan secara langsung dengan berbagai fitur layanan digital yang tersedia dalam aplikasi PLN Mobile, mulai dari pembelian token listrik prabayar, pembayaran tagihan listrik pascabayar, pengajuan pasang baru, perubahan daya, pencatatan meter mandiri, hingga layanan pengaduan gangguan kelistrikan secara real time.
Sosialisasi disampaikan langsung oleh Asisten Manager Komunikasi dan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) PT PLN (Persero) UIP Sumbagteng, Muhammad Jamil, bersama Senior Officer Perizinan PLN UIP Sumbagteng. Kehadiran kedua perwakilan PLN tersebut menjadi bagian dari langkah perusahaan dalam memastikan masyarakat memperoleh pemahaman yang menyeluruh terkait transformasi layanan digital yang tengah dikembangkan PLN.
Dalam pemaparannya, Muhammad Jamil menegaskan bahwa transformasi digital menjadi salah satu fokus utama PLN dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Menurutnya, kehadiran PLN Mobile bukan hanya sekadar aplikasi layanan, melainkan sebuah ekosistem digital yang dirancang untuk mendekatkan pelayanan PLN kepada masyarakat.
“PLN terus berupaya menghadirkan pelayanan yang semakin responsif dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. Melalui PLN Mobile, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan kelistrikan hanya melalui telepon genggam tanpa harus datang ke kantor pelayanan. Ini merupakan bagian dari transformasi PLN untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih praktis, transparan, dan efisien,” ujar Muhammad Jamil.
Ia menjelaskan, perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan pola pelayanan publik, termasuk di sektor ketenagalistrikan. Karena itu, PLN terus melakukan edukasi kepada masyarakat agar pemanfaatan layanan digital dapat dirasakan secara merata, termasuk oleh masyarakat di wilayah kecamatan dan pedesaan.
Dalam kegiatan tersebut, masyarakat juga diberikan simulasi penggunaan aplikasi secara langsung. Petugas PLN membantu warga mengunduh aplikasi PLN Mobile melalui perangkat telepon seluler masing-masing, melakukan registrasi akun pelanggan, hingga menjelaskan tahapan penggunaan berbagai fitur layanan yang tersedia.
Pendampingan dilakukan secara interaktif agar masyarakat dapat memahami penggunaan aplikasi dengan lebih mudah. Sebagian masyarakat mengaku terbantu dengan hadirnya PLN Mobile karena layanan tersebut dinilai mampu menghemat waktu dan biaya. Selama ini, sejumlah pelanggan masih mengandalkan layanan tatap muka untuk mengurus berbagai kebutuhan kelistrikan. Dengan hadirnya aplikasi digital, akses layanan kini dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja.(adv)
Editor : Rindra Yasin