BAGANSIAPIAPI (RIAUPOS.CO) – Bupati Rokan Hilir (Rohil) diwakili Sekretaris Daerah H Fauzi Efrizal SSos MSi mengikuti Monitoring dan Evaluasi (Monev) Pengelolaan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) tingkat Riau.
Kegiatan digelar Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) Republik Indonesia, di Pekanbaru, Kamis (9/10/2025).
KemenPAN-RB diwakili Analis Kebijakan Madya Emelda Suparti, menyampaikan peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah menjadi fokus penting pada tahun 2025.
Hal itu sejalan dengan terbitnya Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 5 Tahun 2025 tentang Penguatan Peran Simpul Koordinasi Pengelolaan Pengaduan, yang menegaskan peran strategis provinsi sebagai jembatan antara pemerintah pusat dan daerah.
“Tahun ini menjadi momentum penting karena regulasi baru tersebut menegaskan bahwa simpul koordinasi di tingkat provinsi memiliki peranan strategis dalam memastikan pengelolaan pengaduan berjalan efektif, kolaboratif, dan berkelanjutan,” katanya.
kegiatan Monev SP4N-LAPOR tidak hanya untuk memotret capaian, tetapi juga memperkuat fungsi-fungsi koordinasi, pendampingan, serta pengawasan terhadap pelaksanaan pengelolaan pengaduan di kabupaten/kota.
Sekda Rohil H Fauzi Efrizal menegaskan bahwa pengelolaan sistem pengaduan publik merupakan bagian penting dari upaya mewujudkan pemerintahan yang responsif, transparan, dan berintegritas.
"Ini merupakan suatu hal yang baik dan positif, apalagi di era digitalisasi seperti saat ini, sehingga masyarakat yang memiliki pertanyaan terkait infrastruktur, pendidikan, dan sebagainya, memiliki akses untuk mempertanyakan itu kepada pemerintah melalui aplikasi SP4N LAPOR!,” katanya didampingi Kadis Kominfotiks H Mursal SH.
Dengan disampaikannya keluhan masyarakat ke aplikasi tersebut, kemudian ditanggapi oleh pemerintah, masyarakat bisa mendapatkan informasi yang tepat.
Sekdakab menambahkan pada tahun ini Rohil dinilai oleh KemenPAN-RB melalui pengelolaan SP4N LAPOR! Dan sayangnya Rohil menduduki peringkat terbawah kedua.
“Tentu akan menjadi bahan evaluasi kita, dan ini juga bukan semata-mata karena pelayanan pemerintah yang kurang baik, tapi karena kita ini daerah kabupaten yang dimana akses untuk masyarakat menyampaikan laporan ke SP4N LAPOR! masih kurang maksimal dan terbatas,” kata sekdakab.
Untuk kedepannya terang Fauzi Efrizal, pihaknya perlu mensosialisasikan kepada masyarakat terkait aplikasi SP4N LAPOR, sehingga masyarakat tahu dan memahami bagaimana cara menyampaikan aduan mereka ke pemerintah melalui aplikasi ini kemudian ditindaklanjuti sehingga pelayanan diharapkan dapat lebih baik. (fad)
Editor : M. Erizal