JAKARTA (RIAUPOS.CO) - Bagi kendaraan komersial, setiap menit kendaraan berhenti beroperasi berarti potensi hilangnya pendapatan bagi pelaku usaha. Berbeda dengan kendaraan penumpang yang masih memiliki alternatif mobilitas. ”Truk dan kendaraan niaga merupakan aset produktif yang menopang kegiatan bisnis pelanggan, makanya uptime menjadi sesuatu yang penting,” tutur Direktur Solusi Bisnis dan LCV Bisnis PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) Anjar Rosjadi kepada wartawan di Jakarta, Rabu (29/7).
Hal itu menjadi alasan PT IAMI mengubah pendekatan layanan after-sales yakni memastikan kendaraan pelanggan dapat beroperasi semaksimal mungkin. Strategi ini diyakini menjadi salah satu kunci yang bisa meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan penjualan kendaraan niaga Isuzu. Berdasarkan data Gabungan Industri Kendaraan Bermotor di Indonesia (Gaikindo), penjualan
Isuzu sepanjang paruh pertama 2026 mencapai 13.300 unit atau naik 18,89 persen dari periode yang sama tahun lalu yang sebesar 11.186 unit.
Strategi itu diwujudkan melalui perluasan jaringan layanan after sales di seluruh Indonesia. Hingga saat ini Isuzu telah memiliki 129 outlet 3S (sales, service, spareparts), 4 Part Depot (di Makassar, Medan, Palembang, dan Pontianak), 165 Bengkel Isuzu Berjalan (BIB), 181 Bengkel Mitra Isuzu (BMI), serta 2.167 Part Shop yang tersebar di berbagai daerah. Luasnya jaringan after sales Isuzu itu membuat unit entry di bengkel terus meningkat.
Baca Juga: Daihatsu Ajak Masyarakat Rasakan Pengalaman Baru
Sepanjang semester 1 2026, terjadi pertumbuhan unit entry sebesar 10 persen jika dibandingkan periode yang sama tahun lalu. ”Fokus kami bukan hanya menjual kendaraan, tetapi memastikan bisnis pelanggan tetap beroperasi. Karena ketika kendaraan berhenti, bisnis pelanggan juga ikut terganggu,” kata dia.
Menurut Anjar, disiplin pelanggan dalam melakukan perawatan berkala, pengelolaan armada yang baik, hingga perilaku pengemudi juga sangat menentukan produktivitas kendaraan. Anjar menambahkan, untuk memperkuat layanan, Isuzu juga menawarkan kontrak servis bagi pelanggan armada atau fleet customer. Program tersebut membantu pelanggan memperoleh kepastian biaya perawatan sekaligus mengurangi dampak fluktuasi harga suku cadang melalui paket layanan yang lebih kompetitif.
Tahun ini Isuzu sudah menambah 22 unit BIB, dari semula 140 unit menjadi 166 unit dengan investasi sekitar Rp400 juta per unit BIB atau total sekitar Rp8 miliar. Menurut Anjar, strategi layanan jemput bola lewat BIB itu menjadi salah satu pembeda Isuzu dibandingkan kompetitor.
Baca Juga: MK Putuskan MBG Tak Boleh Ambil Anggaran Pendidikan
Anjar melanjutkan, keberadaan BIB menjadi salah satu keunggulan Isuzu. Melalui layanan ini, teknisi dapat mendatangi lokasi pelanggan sehingga proses perawatan maupun perbaikan tidak harus menunggu kendaraan masuk ke bengkel.
Keunggulan layanan BIB ini juga diakui Tiffany N, pemilik perusahaan PT Central Indo Fajar, distributor transporter semen di Sulawesi Selatan.(rul)
Laporan Eka Gusmadi Putra, Jakarta
Editor : Arif Oktafian