JAKARTA (RIAUPOS.CO) - Pasca delay yang terjadi pada penerbangan IU-914 rute Jakarta-Pekanbaru pada Kamis (26/12/2024) lalu, manajemen Super Air Jet menyampaikan permintaan maaf kepada seluruh pelanggan atas keterlambatan keberangkatan penerbangan tersebut.
Menurut Chief Executive Officer Super Air Jet, Ari Azhari, Jumat (29/12/2024) keterlambatan tersebut terjadi karena adanya proses penggantian salah satu komponen pesawat yang memerlukan waktu lebih lama dari perkiraan awal.
Proses ini dilakukan demi memastikan keamanan dan kenyamanan penerbangan. Awalnya, waktu yang dibutuhkan untuk penggantian diperkirakan sekitar 30 menit, namun kenyataannya memerlukan waktu tambahan.
Penjelasan durasi waktu yang dibutuhkan selama menunggu pada penerbangan nomor IU-914, proses boarding selesai dan semua pelanggan telah duduk di kabin pesawat pada 18.38 WIB.
Namun, pada saat yang tidak terduga, muncul kebutuhan untuk melakukan perbaikan pada salah satu komponen pesawat yang diperkirakan membutuhkan waktu 30 menit.
Dalam upaya memastikan keselamatan penerbangan, keputusan diambil untuk segera mengganti komponen tersebut.
Proses pengerjaan penggantian dimulai pada 19.15 WIB dan berlangsung hingga pukul 19.56 WIB.
Setelah proses tersebut selesai, pesawat dinyatakan aman untuk dilanjutkan ke penerbangan dan siap berangkat pukul 20.04 WIB.
"Kami memohon pengertian atas waktu yang dibutuhkan sebagai langkah memastikan semua aspek operasional pesawat berjalan dengan aman dan lancar sebelum penerbangan dilanjutkan," katanya.
Bahkan selama menunggu, pelanggan tetap berada di dalam kabin pesawat dengan pertimbangan agar proses finalisasi segera selesai, serta untuk menghindari ketidaknyamanan yang mungkin terjadi jika harus kembali ke ruang tunggu atau melalui proses boarding ulang.
Pesawat diberangkatkan dengan aman dan telah tiba di Pekanbaru pada hari yang sama.Super Air Jet berterima kasih atas kesabaran dan pengertian pelanggan dalam menghadapi situasi ini.
"Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan operasional dan memastikan setiap penerbangan berlangsung aman, nyaman, dan tepat waktu," tegasnya.(ayi)
Editor : RP Edwar Yaman