Suasana ruang pelayanan Kecamatan Marpoyan Damai di Jalan Arifin Achmad Pekanbaru, Selasa (19/5), tampak sedikit berbeda dari biasanya. Di tengah aktivitas warga yang mengurus berbagai keperluan administrasi, Wali Kota (Wako) Pekanbaru H Agung Nugroho SE MM tiba-tiba datang melakukan inspeksi mendadak (sidak).
Laporan M ALI NURMAN, Marpoyan Damai
Kehadiran orang nomor satu di Kota Bertuah itu sontak menarik perhatian masyarakat maupun para petugas pelayanan. Satu per satu pelayanan ditinjau langsung oleh Agung. Ia berjalan menyusuri loket-loket pelayanan sambil memperhatikan aktivitas petugas serta antrean masyarakat yang sedang mengurus dokumen. Sesekali, ia berhenti untuk berbincang langsung dengan warga guna memastikan pelayanan yang diberikan benar-benar berjalan baik.
Fokus utama Agung dalam sidak tersebut ialah memastikan masyarakat memperoleh pelayanan cepat, nyaman, dan tidak dipersulit saat mengurus administrasi. Menurutnya, pelayanan publik merupakan wajah pemerintah yang langsung dirasakan masyarakat sehingga kualitasnya harus terus diperbaiki.
Baca Juga: Inovasi Hulu Migas Tak Hanya Teknologi, Juga Daya Juang SDM di Baliknya
Di ruang layanan administrasi kependudukan, Agung sempat berbincang dengan warga yang sedang mengurus KTP elektronik. Dari hasil dialog itu, diketahui proses pencetakan KTP-el masih dilakukan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pekanbaru. Kondisi tersebut membuat masyarakat harus menunggu lebih lama sebelum dokumen bisa diterima.
Mendengar hal itu, Agung langsung memberi perhatian serius. Ia meminta agar seluruh proses pelayanan dapat terus dievaluasi sehingga masyarakat tidak perlu terlalu lama menunggu hanya untuk mendapatkan dokumen administrasi. ”Pelayanan harus benar-benar memudahkan masyarakat. Jangan sampai warga datang jauh-jauh tetapi harus menunggu terlalu lama,” ujarnya saat berdialog dengan petugas pelayanan.
Tidak hanya layanan Dukcapil, Agung juga meninjau Pelayanan Terpadu serta Unit Pelaksana Teknis (UPT) Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) yang berada di lingkungan Kecamatan Marpoyan Damai. Ia ingin memastikan setiap pelayanan memiliki standar yang sama, tertib, serta mampu memberikan kenyamanan bagi masyarakat.
Baca Juga: Imigrasi se-Pekanbaru Teguhkan Semangat Persatuan dan Kedaulatan Bangsa
Menurut Agung, pelayanan publik tidak hanya soal kecepatan administrasi, tetapi juga menyangkut kenyamanan warga saat berada di kantor pelayanan. Karena itu, ia turut menyoroti kondisi ruang pelayanan yang dinilai masih perlu pembenahan.
Saat melihat kondisi ruangan yang cukup ramai, Agung meminta agar pendingin udara segera dipasang supaya masyarakat yang menunggu antrean tidak merasa gerah.
”Sebaiknya dipasang AC di ruang pelayanan ini, agar warga lebih nyaman,” katanya di sela-sela peninjauan.
Arahan tersebut langsung mendapat respons dari pihak kecamatan. Camat Marpoyan Damai Tengku Ardi Dwisasti memastikan pihaknya segera menindaklanjuti instruksi wali kota dengan memasang pendingin ruangan jenis AC floor standing di area pelayanan masyarakat.
Selain menyoroti fasilitas, Agung juga mengingatkan seluruh petugas pelayanan agar memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat. Ia menekankan bahwa masyarakat harus diperlakukan dengan ramah serta tidak dipersulit dalam proses pengurusan administrasi.
Bagi Agung, pelayanan publik yang baik merupakan salah satu bentuk kehadiran pemerintah di tengah masyarakat. Karena itu, ia meminta seluruh aparatur memberikan perhatian serius terhadap kualitas pelayanan di kantor kecamatan maupun instansi lainnya.
Di tengah peninjauan, Agung juga tampak mengapresiasi keberadaan area bermain anak atau playground yang telah tersedia di ruang pelayanan. Menurutnya, fasilitas tersebut menjadi nilai tambah karena dapat membantu warga yang datang bersama anak-anak kecil. ”Sudah ada playground juga, jadi anak-anak yang bersama orangtua bisa lebih nyaman,” ujarnya.
Sidak tersebut sekaligus menjadi bagian dari upaya Pemko dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik hingga ke tingkat kecamatan. Agung ingin memastikan pelayanan kepada masyarakat berjalan efektif, cepat, serta memberikan rasa nyaman bagi seluruh warga.***
Editor : Arif Oktafian