Tampilan situs web airasia.com dan aplikasi AirAsia terbaru ini didesain sesuai pelanggan, dan dirancang untuk menghadirkan pengalaman penggunaan yang mulus dan ramah pengguna bagi 3.3 juta pengguna aktifnya per bulan untuk keperluan pemesanan tiket, informasi promosi, belanja online, dan bantuan pelanggan, Senin (28/1).
Adapun fitur baru yang diperkenalkan antara lain tampilan baru halaman utama. Tampilan baru halaman utama didesain lebih komprehensif untuk navigasi yang lebih mudah dan cepat, termasuk notifikasi penerbangan, pintasan pencarian dan pencarian terakhir, tautan ke penawaran terbaik untuk hotel, agen perjalanan, belanja produk bebas cukai, pilihan aktivitas, dan rekomendasi destinasi, serta aplikasi pembayaran AirAsia, dan BigPay.
Chatbot AVA, AVA adalah ‘chatbot’ dengan kemampuan kecerdasan buatan yang tersedia pada fitur live chat untuk menanggapi pertanyaan pelanggan secara cepat. AVA saat ini tersedia dalam bahasa Indonesia, Inggris, Malaysia, Thailand, Vietnam, Korea, dan Mandarin. AVA dibangun oleh tim Customer Happiness AirAsia dan AirAsia Software Engineering and Technology (AASET) menggunakan teknologi Ada, sebuah perusahaan berbasis di Toronto, Kanada, yang mempunyai spesialisasi membangun pengalaman pelanggan dengan kemampuan kecerdasan buatan/artificial intelligence (IA).
Fitur pencarian penerbangan dilengkapi peta. Pengguna perangkat dengan sistem operasi iOS sekarang dapat memilih destinasi yang ingin dikunjungi melalui peta interaktif yang memperlihatkan seluruh destinasi AirAsia dalam satu halaman. Fitur ini merupakan yang pertama diterapkan pada aplikasi maskapai.
Editor : Rindra Yasin